Домой Большой бизнес Тайный покупатель. Можете развить идею

Тайный покупатель. Можете развить идею

тайный покупатель  Идею создания маркетингового агентства можно усиливать разными вариантами. Одним из вариантов усиления является тайный покупатель. Этот метод оценки ситуации в торговых точках за последнее время получил популярность. Как любая идея бизнеса, так и этот своеобразный метод может быть расширен всевозможными вариациями. Причем развитие идеи вполне может привести к созданию отдельного аналитического агентства.

На самом деле отдельное информационно аналитическое агентство тоже относится к рабочим идеям для создания собственного бизнеса. Собирать данные худо-бедно научились, а вот провести настоящий системный анализ по полученным данным и сделать конкретные обобщения, с выдачей указаний руководителю еще мало кто умеет. Таким образом, все начинается с правильного сбора информации.

 Можно начать сбор информации с метода тайный покупатель. Очень сомневаюсь в качестве собранной информации теми тайными покупателями, которые нанимаются на разовые мероприятия и не имеют должной подготовки и знаний в конкретной нише. Я бы предложил несколько другой подход. Необходимо создать большую территориально разветвленную структуру с оперативными подразделениями в каждом большом городе. Извините за применение армейских терминов, но дисциплина в подготовке к каждому мероприятию должна быть очень высокой.

Структура должна быть большой не по количеству персонала, а по охвату территории. Стоит найти на каждой территории группу способных к такой работе людей. Эти люди должны обладать определенными специфическими данными: не выделяться из народа (как разведчики), иметь актерские данные на приличном уровне, уметь быстро разбираться в особенностях исследуемой ниши, иметь устойчивую психику. Можно продолжить описание портрета кандидата.

Тайный покупатель. Можете развить идею

Главное, собрать отобранных кандидатов и сделать так, чтобы каждый стал профессионалом. Предположим вами принято решение в городе N иметь 6 человек, в городе Z 8 человек (Z больше, чем N). Соберите их вместе и проведите хороший тренинг. Причем тренинг с явной практической направленностью. Теперь останется только проводить дополнительные занятия при подготовке к работе в конкретной нише.

На следующем этапе вашей задачей является поиск заказчика. Подготовьте классный презентационный материал. Покажите в этом материале выгоды, которые получит ваш клиент после оценки ситуации на рынке его территории. Вот здесь тот момент, на который частенько не обращают внимание. Обычная работа тайных покупателей сводится к подготовке и сдаче старшему отчетов по установленной форме. А вы поставьте на подготовку обобщающего отчета системного аналитика! Да, его надо иметь в составе вашего агентства.

Тайный покупатель. Можете развить идею

Представьте себе, что ваш аналитик выдал рекомендации клиенту, и клиент после перераспределения усилий согласно вашим рекомендациям получил в следующем месяце прибыль в 10%! Только за счет перераспределения! Да ваше агентство немедленно получит постоянного клиента.

Напомню, что метод “тайный покупатель” основан на создании искусственных обстоятельств посещения якобы покупателя в торговую точку, которая стоит в списке на проверку продвижения указанного клиентом товара. Разыгрываются все ситуации: покупаю это, а не указанный товар (пусть уговаривают), товар не нравится (пусть убеждают), скидки (еще чего!), претензия (сейчас устраним недостатки). Т.е. создается маленький спектакль. Об участии специально обученного человека (тот самый тайный покупатель) персонал торговой точки догадаться не должен.

Тайный покупатель. Можете развить идею

Конечно же, при подготовке проговариваются все объективные данные, которые должны быть сняты в ходе всего этого спектакля. Чтобы не повторялись участники исследований, вы направляете своих подготовленных профессионалов из города N в город Z, где никто не сможет опознать такого нудного покупателя. Обратите внимание, что можно работать по многим направлениям. Например, популярен тайный покупатель в сбербанке.

Автобизнес тоже допускает, например, приезд на автосервис клиента в роли тайного покупателя услуги обслуживания автомобиля.

Вот вам еще одна идея в развитие маркетинговых услуг. Дерзайте. Вникайте в метод. Вносите креатив. Совершенствуйте до видимых вам границ. И успех придет. Обязательно!

юридическая консультация

8 КОММЕНТАРИИ

  1. Тайный покупатель, слабо приживается, хотя бизнес идея хорошая. Ещё в конце 90-х, когда я занималась торговлей, на первых тренингах по развитию розничных сетей, проводились ролевые игры, благодаря которым каждый участник понимал, что способствует избежать рутины и не дать сильно расслабиться продавцам-консультантам. С тех пор прошло много времени, но в качестве тайных покупателей, я видела временно наёмных сотрудников, которые умеют только «воду варить» :).

    • Да, Катерина, я и делал упор именно на формировании профессиональной команды . Все эти разовые сотрудники, которым кажется, что можно и ТАК решить задачи, возложенные на ТП совершенно не в состоянии профессионально провести исследования. А вот создание агентства с профи в составе может составить предмет бизнеса. Только этот факт стоит подавать «на блюдечке» заказчикам. А на сегодня все у нас делается как-то непрофессионально!

  2. Мне кажется, что организация ТП развивается и неплохо. Создавать еще одно конкурирующее агенство имеет смысл: и ТП подстегнет работать лучше, и самим придется что-то новенькое придумывать.

  3. Интересная идея, не каждый продавец умеет продать свой товар. Иногда даже отпадает желание что-то купить после общения с некоторыми продавцами. А бывает, что зайдешь за одной вещью, а тебе подберут другую, но такую, что носишь с удовольствием долго. Естественно,что в следующий раз придешь за покупкой именно к этому продавцу.

    • Людмила, здесь задача вот в чем — поставщик хочет проверить, правильно ли торговая точка продвигает его товар и стоит ли подправить дело или прекратить с этой торговой точкой отношения. Т.е. насколько данная торговая точка ему приносит прибыль. Как то так.

  4. Очень интересная идея, впервые о таком слышу! Конечно, такие акции нужно проводить либо в достаточно крупных населенных пунктах, либо агенты должны быть постоянно кочующие, чтобы их не узнавали в лицо. Для больших компаний такая аналитика будет актуальной

    • Просто Вы, Елена, не изучали методы маркетинга. Вам это простительно. Вы сосредоточены на другом, на том, что Вам нравится. А мне нравится то, на чем Вы сосредоточены. Вы так внятно рассказываете о красотах Греции, что сегодня мне жена указала о необходимости уже в этом году попытаться побывать в ваших краях. Помните, в своих комментариях я указывал на следующий год. Теперь получается, что и этот год, возможно, (с Вашей подачи) станет временем греческого визита.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ